Sales Leaders Summit: Evento exclusivo para Diretores comerciais de grandes equipes de vendas. Dia 18 de Outubro de 2023 em São Paulo – SP. Saiba mais!
Quanto mais clientes, quanto maior a equipe, quanto mais canais de vendas e de contato, quanto mais produtos e serviços… maior é a tendência à desorganização e ineficiência.
Hoje quero abordar o tema de liderança sob uma ótica diferente, fazendo uma ponte entre Física e Vendas, apresentando um conceito pouco conhecido, mas extremamente prático e útil.
Leia este artigo com um olhar diferente, porque com certeza ENTROPIA é algo que deveria fazer parte do vocabulário de todo líder em nível mais avançado (e das reuniões de planejamento e revisão de resultados também!).
Entropia é um conceito fundamental na física e na termodinâmica que se refere à medida da desordem ou caos em um sistema. Em sistemas isolados, a entropia tende a aumentar ao longo do tempo, o que significa que a desordem naturalmente se expande.
Entropia, quando aplicada a grupos de trabalho com pessoas, refere-se à tendência natural de desordem, conflitos, falta de comunicação e ineficiência que pode surgir dentro desses grupos.
Para você entender melhor, aqui estão alguns exemplos de entropia em grupos de trabalho:
- Falta de comunicação: Quando os membros de um grupo não compartilham informações de maneira eficaz, ocorre uma desordem de comunicação. Isso pode levar a mal-entendidos, informações desatualizadas e decisões baseadas em dados incompletos.
- Conflitos interpessoais: Desentendimentos não resolvidos entre colegas de trabalho podem criar uma atmosfera de tensão e hostilidade no grupo. Esses conflitos podem prejudicar a harmonia da equipe e afetar negativamente o desempenho.
- Falta de coordenação: Quando os membros de um grupo não coordenam suas atividades de maneira eficiente, podem ocorrer sobreposições de tarefas, duplicação de esforços e atrasos no cumprimento de metas. Isso resulta em ineficiência.
- Má gestão de tempo: Se os membros de um grupo não gerenciam seu tempo adequadamente, podem ocorrer atrasos na conclusão de projetos e a recorrência no não cumprimento de prazos. Isso contribui para a entropia, já que a desorganização temporal prejudica o progresso.
- Falta de objetivos claros: Quando um grupo não tem metas claras ou não está alinhado quanto aos objetivos do projeto, pode haver desordem nas prioridades e a falta de direção unificada.
- Resistência à mudança: A resistência à mudança por parte dos membros do grupo pode criar um ambiente onde as inovações são difíceis de serem implementadas. Isso resulta na estagnação do grupo e na perda de oportunidades de melhoria.
- Má gestão de recursos: A alocação inadequada de recursos, como pessoal, orçamento e equipamentos, pode levar a uma utilização ineficiente desses recursos, contribuindo para a desordem nos processos de trabalho.
- Falta de liderança ou liderança ineficaz: A ausência de um líder eficaz ou um líder que não é capaz de manter a coesão do grupo pode resultar em desordem, indecisão e falta de direção.
- Rotatividade de pessoal: Alta rotatividade de pessoal em um grupo de trabalho pode criar descontinuidade nas tarefas e interrupções na colaboração, dificultando a construção de relacionamentos.
- Falta de feedback construtivo: A ausência de feedback construtivo e aberto entre os membros do grupo dificulta a identificação e correção de problemas, contribuindo para a desordem nas operações do grupo.
Note como são assuntos comuns no dia a dia de qualquer empresa mas (aposto!) que você nunca tinha analisado sob a perspectiva diferenciada da entropia.
Existe uma tendência natural de aumento da desorganização – daí a importância da liderança entender o conceito, o que está acontecendo e como agir de maneira proativa para reduzir seus efeitos e melhorar a eficiência.
E especificamente em Vendas?
A entropia em uma equipe comercial pode ter várias consequências negativas, aqui estão as cinco mais drásticas:
- Baixas vendas e perda de oportunidades: A falta de organização, comunicação deficiente e processos ineficazes dentro da equipe comercial pode resultar em baixas vendas e na perda de oportunidades de negócios. Isso ocorre porque os leads podem não ser abordados adequadamente, as negociações podem ser mal gerenciadas e as metas de vendas podem não ser alcançadas.
- Baixa motivação e moral da equipe: Quando a entropia prevalece em uma equipe comercial, podem haver conflitos internos, falta de reconhecimento e comunicação negativa. Isso leva à desmotivação da equipe e a um declínio nos relacionamentos, o que, por sua vez, afeta o desempenho geral da equipe.
- Perda de clientes e reputação: A falta de atenção aos detalhes, erros recorrentes e um serviço ao cliente insatisfatório podem levar à perda de clientes existentes e prejudicar a reputação da empresa. Os clientes insatisfeitos podem compartilhar experiências negativas, o que pode afetar a aquisição de novos clientes.
- Desperdício de recursos e tempo: A entropia pode levar a um uso ineficiente de recursos valiosos, como tempo, dinheiro e pessoal. Tarefas redundantes, processos ineficazes e retrabalho consomem recursos que poderiam ser direcionados para atividades mais produtivas.
- Desalinhamento estratégico: Uma equipe comercial desorganizada e desalinhada com os objetivos estratégicos da empresa pode resultar na falta de direção e foco. Isso dificulta a implementação de estratégias de vendas e o cumprimento das metas da empresa.
Se alguma dessas coisas está acontecendo na sua empresa ou time de vendas, vamos ver como lidar com isso apresentando um conceito pouco conhecido: Negentropia ou Entropia Negativa.
Para entender melhor:
- Entropia: aumento da desordem, desorganização.
- Negentropia ou entropia negativa: aumento da ordem, organização.
Negentropia e sua aplicação em vendas
A negentropia (ou entropia negativa) representa o oposto da entropia. Ela se refere à criação ou aumento da ordem, organização e estrutura em um sistema.
Agora, vamos explorar como a negentropia pode ser aplicada em um contexto de vendas com exemplos que ajudarão a ilustrar o conceito:
a) Organização de dados:
Entropia: Imagine uma equipe de vendas que não mantém registros organizados de leads e informações dos clientes. Cada vendedor armazena essas informações em locais diferentes, tornando difícil o acesso e a colaboração.
Negentropia: Implementar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que centraliza as informações dos clientes. Cada vendedor tem acesso a um banco de dados organizado, resultando em uma maior eficiência no acompanhamento e na personalização das interações com os clientes.
b) Automação de tarefas repetitivas:
Entropia: Vendedores passam grande parte do tempo realizando tarefas repetitivas manualmente, como enviar e-mails de acompanhamento após as reuniões.
Negentropia: Usar ferramentas de automação de marketing para enviar e-mails de acompanhamento automaticamente após as reuniões economiza tempo dos vendedores, permitindo que eles se concentrem em atividades de vendas mais estratégicas.
c) Análise de dados e indicadores:
Entropia: Uma equipe de vendas que não analisa regularmente seu desempenho e indicadores fica à deriva, sem uma direção clara.
Negentropia: Ao coletar e analisar dados de vendas, a equipe pode identificar tendências, como quais produtos têm melhor desempenho e em quais áreas geográficas há maior demanda. Essa análise informada permite que os vendedores tomem decisões mais inteligentes e direcionadas.
d) Treinamento e Desenvolvimento:
Entropia: Se os vendedores não recebem treinamento contínuo, podem ficar desatualizados e perder oportunidades.
Negentropia: Investir em treinamento e desenvolvimento constantes para a equipe de vendas aumenta suas habilidades, adaptabilidade e confiança, tornando-os mais eficientes na abordagem de clientes e na identificação de oportunidades de venda.
e) Personalização da abordagem de venda:
Entropia: Uma abordagem de venda única para todos os clientes pode não atender às suas necessidades específicas.
Negentropia: Conhecendo bem os clientes e personalizando as abordagens de venda, os vendedores podem oferecer soluções que correspondem às necessidades e preferências individuais de cada cliente.
f) Colaboração interna:
Entropia: Falta de comunicação entre as equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente pode levar a conflitos e falta de alinhamento.
Negentropia: Fomentar a colaboração e a comunicação entre as equipes garante que todos trabalhem juntos na direção de objetivos comuns e na satisfação do cliente.
Como líderes comerciais, a aplicação do conceito de entropia negativa é uma oportunidade incrível para transformar nossas equipes de vendas e alcançar resultados muito melhores.
Imagine um ambiente de trabalho onde a ordem, a eficiência e o trabalho coordenado em equipe prevalecem, onde a comunicação flui livremente e as metas são atingidas de maneira consistente e engajada.
Ao adotar estratégias que reduzam a desordem e promovam a organização, você inspira a sua equipe a adotar o conceito da entropia negativa.
Não dá para escalar e crescer sem entender o conceito da entropia, da tendência à desorganização.
Por isso, ser proativo em relação à entropia negativa, passa a ser um caminho muito importante para o atingimento constante das metas.
Quanto mais desorganizado o mercado, mais organizados temos que ser.
Organização e disciplina = agilidade e eficiência.
Abraço e fica o #parapensar da semana:
Estamos ficando mais organizados ou menos?
Mais disciplinados ou menos?
Mais eficientes ou menos?
Raul Candeloro, Diretor da VendaMais.
P.S. Se você é Diretor/a comercial de uma equipe de vendas com mais de 50 vendedores, gostaria de convidá-lo/a para participar do Sales Leaders Summit, o primeiro encontro brasileiro focado em Diretores de vendas.
Estratégia, gestão e liderança serão os temas principais, neste evento liderado por mim, junto ao meu sócio Marcelo Caetano e Karen Jardzwski, nossa Diretora de Treinamentos.
Networking, relacionamento e conversas muito produtivas sobre os desafios específicos de quem lidera grandes equipes comerciais é o que você encontrará no Sales Leaders Summit. Para saber mais informações, clique aqui!
